Acceso a Soporte Técnico

P. ¿Cómo acceso al Soporte Técnico de ASI?
R. Para tener acceso al STASI, debe tener un contrato de servicio. Con la adquisición del contrato de mantenimiento, se le entregará un formulario de registro y se le asignará un número de usuario y contraseña, el cual lo permitirá tener acceso al Clear Quest. El usuario y contraseña es la llave para tener derecho a registrar sus solicitudes de servicio.

P. ¿Qué sucede si no me registro inmediatamente a la firma del Contrato de Mantenimiento?
R. Sin registro no se tiene derecho a servicio.

P. ¿Qué tan rápido puedo utilizar mi contrato de servicio?
R. Si el registro es realizado a través de www.asi-technology.com, recibirá su numero de usuario y contraseña en 24 horas, que es el tiempo necesario para empezar a utilizar el contrato.

P. ¿Al llamar al STASI, necesito otra información adicional al número de contrato?
R. Solamente necesita el número de solicitud de registro.

Preguntas de Registro

P. ¿Cuándo me registro, qué es lo que obtengo?
R. Cuando registra su servicio, obtiene acceso al Clear Quest y al servicio de soporte inmediato. Si no registra su servicio, no tendrá acceso al soporte técnico.

P. ¿Cómo me registro?
R. Hay varias opciones. Sin embargo, se recomienda hacerlo electrónicamente, pues así se evitan errores, y el servicio está listo más rápido. Existe también la opción de enviar la forma de registro por correo o por Fax, o a través de Servicio Al Cliente escribiendo a ventas@asi-technology.com.

P. ¿Por qué debo registrar mi contrato?
R. Para poder obtener cualquier nivel de servicio es necesario registrar el contrato.

P. ¿Cuándo debo completar el registro?
R. Inmediatamente.

P. ¿Cuánto tiempo toma el registro de los contratos?
R. Llenar las formas toma dos minutos. El tiempo estimado para procesar y activar el contrato es de 24 horas. El servicio no está disponible automáticamente después de haber enviado la información a ASI pues esta debe ser procesada por varios sistemas de administración.

P. ¿Comó obtengo mi contrato de mantenimiento?
R. Contactando a un Ejecutivo de Servicio a Clientes escribiendo a ventas@asi-technology.com o llamando al (507) 3170870.

P. ¿Cuál es la duración del contrato?
R. 12 meses, renovables.

P. ¿Cuál es el alcance básico del servicio?
R. El servicio básico de Mantenimiento y Soporte Técnico le proporcionará: una cantidad de horas gratis de consultoría, aclaración a sus inquietudes, solucionará inconvenientes, recibirá asistencia técnica, versiones actualizadas y revisiones periódicas de los productos de ASI. Además, se llevarán a cabo monitoreos permanentes sobre su nivel de satisfacción a través de visitas y encuestas periódicas.